近年来，安徽省人社厅坚持关口前移、重心下沉，着力打造金牌劳动人事争议调解组织、不断提升调解队伍能力素质。主动服务企业、打造良好营商环境，积极推进劳动人事争议“总对总”在线诉调对接，稳慎处理劳动关系领域风险隐患，预防调解工作在构建和谐劳动关系中起到了“安全阀”和“稳定器”作用。
一是以“组织建设”为核心，聚焦“金牌调解”抓示范。认真落实基层调解组织“六规范”（即：统一规范调解组织名称、标识、工作职责、工作程序、调解员行为规范和调解员证书管理）等工作要求，在全省培育选树150家金牌调解组织，发挥引领示范作用，推动劳动人事争议调解组织规范化建设。芜湖市成立联合调解中心，聘请仲裁员、资深律师配优配强调解员队伍，立足预警、疏导，早发现、早调解，实现矛盾纠纷“案结事了”。安庆市以“和谐同行”三年提升行动为抓手，实施基层劳动人事争议调解组织覆盖行动。淮北市积极宣传解读劳动人事争议调解和劳动关系工作政策，印发基层调解组织规范化建设指南。阜阳市印发打造金牌调解组织实施方案，周密部署基层调解组织建设，进一步明确工作目标和实施步骤。
二是以“提升素质”为目标，聚焦“能力拓展”重培训。组织全省骨干调解员参加长三角地区调解业务培训班；扎实开展线上业务培训，全省近200名调解员、仲裁员完成培训任务。全省16个地级市结合工作需要，开展形式多样、内容丰富的业务培训，努力拓展基层调解员的能力本领。蚌埠市邀请具有丰富理论知识和工作经验的专家授课，重点学习研讨《民法典下仲裁员如何适应劳动争议新形势》课题。六安、宿州等市加大企业调解员队伍建设力度，培训企业劳动关系协调员、调解员1500多名，不断提高企业自主预防和调处劳动人事争议能力。
三是以“专项活动”为契机，聚焦“法律体检”强宣传。会同省总工会选派百名优秀仲裁员、工会工作者等，走进千家企业，服务万名职工，为企业特别是新业态用工企业进行劳动用工“法律体检”。各市同步开展形式多样的援企助企活动，通过“送政策、送法律、送案例”，现场为企业把脉问诊，指导企业规范劳动用工管理，引导职工依法理性维权。马鞍山市加强涉疫情劳动人事争议处理，指导用人单位积极做好员工心理疏导，引导员工与企业树立命运共同体意识，共担责任、共克时艰。亳州市加强普法宣传工作，先后深入珍宝岛药业、东方帝维、康美药业等大中型企业和部分乡镇（街道）进行政策法规宣讲，指导企业规范用工。池州市选派优秀青年仲裁员志愿者，主动对接劳动争议易发多发企业，登门开展普法讲座。
四是以“互联网+ ”为载体，聚焦“信息化建设”提质效。在全省推广使用“互联网+调解”应用平台，开通在线调解服务，实现“让信息多跑步，让当事人少跑腿”。黄山市大力推进“互联网+调解”平台应用，引导当事人通过线上方式申请解决争议，提升办案质效。合肥市庐阳区三孝口街道探索构建调解新机制，推行“3+1+X”调解模式，依托人社局、工会、司法局三个部门，联合街道辐射辖区X个社区居委、企业，在区级平台的基础上向街道延伸，通过事前预警、区域快调、搭建行业平台，掌握主动权，拓展新领域，打通调解“最后一公里”。滁州市开发启用网上调解申请二维码，创建“一条线指挥、一个库联网、三步走推进、一个点突破”的“1131”工作方法。
五是以人民至上为宗旨，聚焦“精准服务”促和谐。坚持和发展新时代“枫桥经验”，推进劳动争议纠纷调解“零门槛”“马上办”“协调办”。淮南市、铜陵市成立“流动调解室”，从“等你来”到“主动去”，把调解室设在企业基层，由兼职仲裁员担任调解员主动送法上门，现场就地调解，当场制作仲裁调解书，既免除了当事人往返奔波，又促进了矛盾就地化解，实现案结事了人和，让人民群众切身感受到“调解服务在眼前，法律宣传进家门”。宣城市在接待劳动者来访时，对可能引发重大舆情的争议案件，坚持柔性化调解，及时与“三方四家”沟通协调，充分发挥多元化解机制在预防化解劳动人事争议方面的作用，共同维护劳动关系和谐与社会稳定。
